mayo 17, 2021

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Free toma la delantera y SFR no puede hacer nada al respecto

Si Arcep puntúa el doble de denuncias de forma gratuita, un estudio encargado por el regulador sitúa la atención al cliente del operador Xavier Niel en el primer escalón de la plataforma.

Arcep publicado la semana pasada Resultados de su plataforma “J’alerte l’Arcep”, Con especial referencia al número de quejas y alertas recibidas durante 2020. Este análisis se complementa con datos de una encuesta realizada por Ifop en nombre del regulador con la asistencia de 4.010 personas. El ranking de atención al cliente gratuita también compensa el aumento de quejas registradas.

El número uno es gratis, por delante de Bouygues Telecom

En la clasificación general, incluido el segmento fijo y móvil para cada uno de los cuatro principales operadores, el servicio gratuito al cliente obtuvo una puntuación de 2.6 / 5. Luego aparecieron Bouygues Telecom, Orange y SFR, con calificaciones relacionadas de 2.3, 2.1 y 1.8 / 5.

Cuando separamos la parte ISP y el operador móvil, el operador Xavier Niel es el primero en la línea fija con una puntuación de 6,1 / 10, directamente por delante de Bouygues Telecom y Orange que obtuvieron ambos 6/10, pero en segundo lugar el móvil. teléfono con una puntuación de 5,8 / 10, sucesor de Orange y ex-quo con Bouygues Telecom. El SFR cierra la clasificación cada vez en 5.4 / 10 para el estator y 5.6 / 10 para el rotor.

Los clientes se comunican más con preocupaciones sobre su caja de Internet

Los suscriptores de Freebox son el 35% para indicar que se contactaron con el operador de atención al cliente por 27, 31 y 42% para los clientes de línea fija de Orange, Bouygues Telecom y SFR. Los problemas de facturación, recepción de TV, servicio de suscripción y calidad de Internet generalmente se resuelven con el primer intercambio o después, pero no para todos los usuarios. Dependiendo del problema encontrado, la tasa de inexactitud fluctúa entre el 19 y el 25%.

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El 14% de los suscriptores de Free Mobile dijeron que pidieron ayuda, el mismo porcentaje para los clientes móviles en Orange y Bouygues Telecom. Solo se destaca SFR, hasta en un 19%. Una vez más, varios suscriptores siguen informando problemas no resueltos. Dependiendo del problema (mala calidad del servicio de llamadas o SMS, problema de facturación, problema del contrato o mala calidad de Internet), la tasa de inexactitud oscila entre el 22 y el 31%.